O que a DJI fará

A DJI tentará diagnosticar e resolver seu problema por telefone, e-mail ou chat online. A DJI pode orientar você a baixar e instalar atualizações de software específicas.
Se o seu problema não puder ser resolvido por telefone ou por meio da aplicação de atualizações de software, talvez seja necessário entregar o produto à DJI para uma análise mais detalhada. A DJI providenciará o serviço de reparo ou substituição sem custo se o problema for abrangido por esta Garantia Limitada.

O que esta política pós-venda NÃO cobre

Esta política não cobre o seguinte:

1 × Acidentes ou danos causados por incêndio não relacionados à fabricação, incluindo, entre outros, erros do piloto.
2 × Danos causados por modificação não autorizada, desmontagem ou abertura do casco em desacordo com as instruções ou manuais oficiais.
3 × Danos causados por instalação inadequada, uso incorreto ou operação em desacordo com as instruções ou manuais oficiais.
4 × Danos causados por um prestador de serviços não autorizado.
5 × Danos causados por modificação não autorizada de circuitos e incompatibilidade ou uso indevido da bateria e do carregador.
6 × Danos causados por voos que não seguiram as recomendações do manual de instruções.
7 × Danos causados pela operação com mau tempo (ou seja, ventos fortes, chuva, tempestades de areia/poeira, etc.)
8 × Danos causados pela operação do produto em um ambiente afetado por interferência de outros dispositivos sem fio (por exemplo, transmissor, downlink de vídeo, sinais Wi-Fi, etc.).
9 × Danos causados pela operação do produto em um ambiente afetado por interferência de outros dispositivos sem fio (por exemplo, transmissor, downlink de vídeo, sinais Wi-Fi, etc.)
10 × Danos causados pela operação do produto com peso superior ao peso seguro de decolagem, conforme especificado nos manuais de instruções.
11 × Danos causados por um voo forçado quando os componentes envelheceram ou sofreram danos.
12 × Danos causados por problemas de confiabilidade ou compatibilidade ao usar peças de terceiros não autorizadas.
13 × Danos causados pela operação da unidade com uma bateria com pouca carga ou defeituosa.
14 × Operação ininterrupta ou sem erros de um produto.
15 × Perda de ou danos a seus dados causados por um produto.
16 × Quaisquer programas de software, sejam fornecidos com o produto ou instalados posteriormente.
17 × Falha ou dano causado por quaisquer produtos de terceiros, incluindo aqueles que a DJI pode fornecer ou integrar ao produto DJI a seu pedido.
18 × Danos resultantes de qualquer suporte técnico ou outro suporte que não seja da DJI, como assistência com perguntas do tipo “como fazer” ou configuração e instalação imprecisas do produto
19 × Produtos ou peças com etiqueta de identificação alterada ou cuja etiqueta de identificação foi removida.

Limitação da responsabilidade

Ao receber o serviço, a DJI é responsável por perdas ou danos ao seu produto somente enquanto estiver em posse da DJI ou em trânsito (caso a DJI seja responsável pelo transporte).
A DJI não é responsável pela perda ou divulgação de quaisquer dados, incluindo informações confidenciais, informações proprietárias ou informações pessoais, contidos em um produto.
Sob nenhuma circunstância, e não obstante a falha do propósito essencial de qualquer recurso aqui estabelecido, a DJI, suas afiliadas, fornecedores, revendedores ou prestadores de serviços serão responsáveis por qualquer um dos seguintes, mesmo que informados de sua possibilidade e independentemente de a reclamação é baseado em contrato, garantia, negligência, responsabilidade objetiva ou outra teoria de responsabilidade:

1) reclamações de terceiros contra você por danos;
2) perda, dano ou divulgação de seus dados;
3) danos especiais, incidentais, punitivos, indiretos ou consequenciais, incluindo, entre outros, lucros cessantes e perdas de receita comercial, fundo de comércio ou economias antecipadas. Em nenhum caso a responsabilidade total da DJI, suas afiliadas, fornecedores, revendedores ou prestadores de serviços por danos de qualquer causa excederá o valor dos danos diretos reais, não excedendo o valor pago pelo produto.
A limitação acima não se aplica a danos por lesões corporais (incluindo morte), danos a bens imóveis ou danos a bens pessoais tangíveis pelos quais a DJI é responsável por lei.
Como alguns estados ou jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de danos incidentais ou consequenciais, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar a você.

Limitação da garantia

Na medida permitida por lei, exceto conforme expressamente previsto nesta garantia limitada, a DJI isenta-se de todas as garantias de qualquer tipo, sejam estatutárias, expressas ou implícitas, incluindo: (a) qualquer garantia implícita de comercialização, adequação a uma finalidade específica, título, usufruto tranquilo ou não violação; e (b) qualquer garantia decorrente do curso de negociação, uso ou comércio. As entidades DJI não garantem, exceto quando expressamente estabelecido na garantia limitada DJI, que o produto, os acessórios do produto ou qualquer parte do produto, ou quaisquer materiais, serão ininterruptos, seguros ou isentos de erros, vírus ou outros componentes prejudiciais.
Caso tais garantias não possam ser negadas, a DJI limitará a duração e os recursos de tais garantias à duração desta garantia expressa e, a critério da DJI, aos serviços de reparo ou substituição fornecidos nesta garantia limitada. 

Telefone: 0800 808 0333
E-mail: support.br@dji.com

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 09:00 horas às 18:00 horas. (exceto feriados).

A equipe de Call Center atenderá as consultas, dúvidas técnicas e auxiliará os clientes na solução de problemas possíveis de serem sanados remotamente. 

Identificado a necessidade de envio do produto para o centro de assistência técnica, a equipe de suporte abrirá a solicitação através de protocolo de atendimento.

A equipe de Assistência Técnica não terá contato direto com o cliente. Quaisquer dúvidas e/ou consultas deverão ser sanadas junto a equipe de Call Center, através dos contatos já mencionados acima.

A Equipe de Suporte (Call Center) e a Assistência Técnica seguirão o seguinte fluxo de atendimento:

1 – Cliente entra em contato com o Call Center pelo 0800 ou e-mail.
2 – O Call Center abrirá o chamado.
3 – O Call Center orientará o cliente quanto aos demais procedimentos.
4 – Caso necessário o cliente enviará o produto para a Assistência Técnica, conforme orientações do Call Center
5 – A Assistência Técnica receberá o produto para avaliação.